Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes

Envío y puntos de retiro

Si tu compra es igual o mayor a $8250, el envío es gratis.

Si tu compra es inferior a $8250, una vez completados tus datos podrás ver el costo del envío según el método que elijas, siempre antes de finalizar tu compra. El monto de envío nunca está sujeto a descuentos (salvo excepciones): el monto final (con descuento ya aplicado), debe igualar o superar los $7990 para ser envío sin cargo.

Tanto los montos como los tiempos de envío varían según el destino, y es fundamental que tanto la dirección como el Código Postal estén bien cargados.

Los envíos se entregan en un máximo de 7 días hábiles en CABA, y hasta 15 días hábiles en los distintos puntos del país. Este plazo es considerado a partir del momento en que el pedido se despacha.

A tener en cuenta:

-       En periodos de promoción el proceso de armado y envío de pedidos se extiende de 15 a 20 días hábiles (Sorpresa Fan, Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday, Liquidación).

-       Debido a los protocolos de salubridad,  los tiempos de entrega pueden verse afectados según las disposiciones y normativas gubernamentales.

El envío a nuestros locales y tiendas demora de 5 a 7 días hábiles aproximadamente (durante promociones se podrá extender hasta 10 días hábiles), y los retiros se realizan de Lunes a Viernes.

Los locales habilitados hasta el momento para este tipo de entrega por el momento son:

GRISINO CABILDO (Av. Cabildo 1920)

GRISINO FLORES (Av. Rivadavia 6785)

GRISINO LOMAS OUTLET (Hipólito Yrigoyen 8128)

GRISINO ECUADOR (Av. Santa Fé 2682)

GRISINO GURRUCHAGA (Av Cordoba 4880)

GRISINO PILAR (Las Palmas del Pilar Shopping, Las Magnolias 745)

BROER CALLAO (Av. Santa Fé 1815)

Los pedidos con envío a sucursal permanecerán allí por un (1) mes.
Pasado este tiempo, la compra volverá a nuestro depósito y se generará el crédito en cuenta correspondiente al valor total de la misma. Este crédito en cuenta podrá utilizarse como medio de pago en la Tienda E-Shop al realizar un nuevo pedido.

-  El Titular puede retirar el pedido presentando DNI y el mail de Listo para Retiro con el número del mismo.

- En caso que lo retire un tercero deberá estar autorizado: para autorizar a un tercero solo se debe tildar la opción ‘Retira un tercero’ al momento de elegir el local mientras se hace la compra, y llenar los datos con el nombre completo y el DNI correspondiente

Al finalizar el proceso de compra enviaremos un correo con su confirmación, y en cuanto se acredite el pago pasará a proceso de armado, facturación y despacho.

Tan pronto salga de nuestro depósito recibirás el número de seguimiento para que puedas ver su recorrido en el sitio oficial de OCA o Pick It según corresponda. En el caso de los envíos con Pick It se envían también los datos de contacto con la empresa.

Por otro lado, si pediste retiro por sucursal Grisino/Broer, te llegará un email dando aviso que la compra está en camino al local elegido al momento del despacho, y otro más cuando se encuentre listo para retiro.

IMPORTANTE: Recordá revisar tu casilla de correo no deseado en todos los casos.

Envío a Domicilio OCA: Oca visita el domicilio de entrega en dos oportunidades, si no logra entregar la compra en ninguna de estas, estará cuatro (4) días hábiles en espera de retiro por sucursal.  Si no se retira la compra en ese tiempo, la misma vuelve a nosotros como devolución.

Envio a Sucursal OCA: Podrás saber que el pedido se encuentra en la sucursal a través del seguimiento, donde verás ‘En Espera de Retiro por Sucursal’ cuando esté listo. Pasados los cuatro (4) días hábiles desde que llega a la sucursal, la compra volverá a depósito como devolución.  

Envío Pick It a domicilio: Al igual que OCA, en caso de no haber nadie durante los intentos de entrega respectivos, el pedido volverá a depósito.

Cuando recibimos tu compra nuevamente, nos contactamos via email para combinar el reenvío: es necesario responder este email dentro de las 48 horas hábiles de enviado el mismo, de lo contrario el pedido se desarma y se carge el crédito en cuenta correspondiente al monto abonado por las prendas para que puedas usar en la Tienda E-shop como método de pago en una nueva compra.

Las devoluciones podrán ser retiradas sin costo en los locales Grisino/Broer habilitados para recibir pedidos dentro de C.A.B.A. y Gran Bs As. Los reenvíos al resto del país en las modalidades de sucursal OCA y envío a domicilio (sea por OCA o por moto) tienen el costo que corresponde a cada zona.

Cuando una compra vuelve a nosotros como devolución por una visita a domicilio no atendida, por excederse el tiempo de retiro en sucursal OCA (4 días hábiles), o por un error en la dirección de entrega, se cobrará el costo por el reenvío. Grisino no se hace responsable por errores en la elección de la modalidad de envío, por un error de escritura o similar en la dirección que definas para la entrega del paquete.

Ante inconvenientes con las empresas de logística, retrasos desde nuestro lado o inconvenientes de fuerza mayor, el reenvío será bonificado la primera vez, pero en caso de volver a depósito una segunda vez o más, deberá ser abonado.

Por esta razón, es importante que hagas el seguimiento de tu compra con los datos de envío que te facilitamos

Sobre la compra

Una vez finalizada la compra y acreditado el pago contarás con un lapso de diez (10) días en los cuales podrás solicitar la devolución de dinero correspondiente a tu pedido en caso de disconformidad.

Pasado este tiempo, en caso de desistir de la compra se generará el crédito en cuenta correspondiente al monto del pedido para utilizar en la tienda online como medio de pago.

 

Podrás también cancelar tu pedido haciendo click en el Botón de Arrepentimiento que encontrarás en la parte inferior de la página web. Al hacer click allí se te pedirá que envíes un email con todos los datos correspondientes y explicando que deseas la cancelación total de la compra. Recomendamos en este caso contactarte telefónicamente al 0810-220-5000 para que la misma se haga efectiva al momento.

En este caso, el proceso de devolución de dinero puede demorar 72hs hábiles. Verás reflejado el dinero en tu próximo resumen de tarjeta, recomendamos contactarte con la misma o con tu entidad bancaria luego de la cancelación.

Sí. Las prendas que no tienen stock no se pueden cargar al carrito, por lo que no es posible cerrar una compra si dentro del carrito hay un artículo sin stock, en cuyo caso la página te pedirá que lo quites para continuar

Junto con tu compra, te enviamos una bolsa de la/s marca/s correspondiente/s.

En caso de que necesites un número específico de bolsas, tenés la opción de tildar ‘Este pedido es para regalo’ al momento de hacer la compra, y luego seleccionar el número de bolsas, cuyo máximo será de cinco (5) unidades.

Los talles de las prendas están especificados en la descripción de cada artículo. Para saber cuál se ajusta a lo que buscás, podes consultar la tabla de talles que encontrarás justo abajo de los talles del producto con las medidas correspondientes a cada uno.

Los cambios se podrán realizar en cualquiera de los locales Grisino o Broer del país sin límite de tiempo o temporada. En el paquete enviamos o bien el ticket de cambio (este va en el bolsillo transparente externo del paquete) o bien un sello válido para el cambio dentro de la bolsa.

Es fundamental para efectuar un cambio que las prendas estén en las mismas condiciones en que las recibís, no estén usadas y cuenten con las etiquetas y cartones correspondientes, incluyendo la bolsa de Grisino o Broer según corresponda.

Para acceder al cambio por correo (solo disponible para compras online), envianos un email solicitándolo a e-shop@grisino.com para recibir el procedimiento a seguir. Importante: el costo de la devolución de la prenda es sin cargo por una primera vez; en caso de solicitarse un segundo cambio por las prendas, el costo de envío correrá por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por prenda fallada o por un error en el envío.

Podés ver los contactos de los locales Grisino haciendo click aquí. 

Podés ver los contactos de las tiendas Broer haciendo click aquí.

 

 

Sobre el pago

Podrás abonar tus compras online a través de los siguientes métodos:

-Transferencia Bancaria: al elegir esta opción podrás ver los datos bancarios necesarios para hacer la transferencia. Recordá que para poder acreditarla necesitamos nos envíes el comprobante como archivo adjunto a e-shop@grisino.com. De lo contrario, el pedido no podrá ser acreditado y se cancelará automáticamente tras 48 horas.

-Mercado Pago – Tarjetas Crédito y Débito (no aplican promociones bancarias o cuotas sin interés): esta opción te llevará a la plataforma de Mercado Pago donde podrás elegir entre ‘Crédito’ y ‘Débito’. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Argencard, Cabal, Diners, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Cencosud.

-Cupones de Pago (Pago Fácil, RapiPago, Provincia Pagos) – Depósito Bancario (RedLink y Banelco): esta opción te llevará también a la plataforma de Mercado Pago, donde podrás elegir la opción ‘Efectivo’ y de allí el método que prefieras. Recordá guardar el código para poder presentar al momento del pago.

3 y 6 cuotas sin interés con Tarjetas de crédito bancarias: esta opción te permite abonar directamente a través de la página y abonar con 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard y American Express emitidas por Bancos. También podrás abonar en 12 cuotas fijas con interés (ver Promociones).

 

 

Mercado Pago cuenta con sus propios convenios y promociones según la tarjeta y el banco, incluyendo las cuotas sin interés. ¡En la siguiente página podés fijarte y aprovechar las distintas promociones que ofrece la plataforma!

Ver promociones de Mercadopago

Con respecto a promociones a través del método de pago con cuotas sin interés, en caso de haberlas, las mismas figurarán en la sección  *Promos* 

Tenés un plazo de 5 días para abonar tu compra desde que la misma fue realizada, si no es acreditada para entonces, el sistema la cancelará automáticamente y las prendas volverán al stock de la página.

En épocas de promociones, los pedidos serán cancelados periódicamente según el caso.

Recordá que los métodos de acreditación automática son los de tarjeta de crédito y débito a través de Mercado Pago o de la página web; tanto la transferencia bancaria como los métodos de cupón de pago pueden demorar hasta 48 horas hábiles en verse reflejados y correctamente acreditados.

Más información

La dirección de facturación es la dirección del titular de la cuenta, y la de envío es la que utilizamos para enviar la compra. Estas dos pueden ser la misma o pueden ser dos lugares distintos.

Sí, es el mismo precio. Te recomendamos suscribirte al newsletter para ser el primero en enterarte cuando lancemos promociones para nuestros clientes online.

Debido a los cambios en la legislación de las Facturas A, el formulario 8001 ya no se encuentra vigente, por lo que no se estarán realizando este tipo de facturas hasta nuevo aviso.

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.

Las tarjetas regalo no pueden comprarse con descuentos promocionales, pero sí pueden redimirse (cambiarse), en caso de tener una, por un código promocional en nuestro E-shop. El mismo no es acumulable con otros códigos, pero si con otras promociones del sitio.

Si ya tenés una cuenta registrada podés ingresar a tu perfil haciendo click acá.

Si es tu primera visita podés registrarte haciendo click acá llenando los datos solicitados. Te recordamos usar un email al que tengas acceso, porque toda la información de la compra se enviará allí.

Elegí el talle que desees entre los disponibles haciendo click en 'AGREGAR AL CARRITO'.

Cuando hayas finalizado, si tenes algún código de descuento no olvides colocarlo ANTES de completar la compra, donde dice 'tenés un cupón de descuento?' y validarlo; todos los descuentos deben verse reflejados en el subtotal del carrito, de lo contrario significa que no se ha aplicado correctamente.

Hace click en ‘COMPLETAR COMPRA’, recordá que si algún producto se queda sin stock, la página te hará sacarlo del carrito para poder continuar.

Completa los datos solicitados para la compra, entre ellos el método de envío y de pago.

 

Cómo navegar en la página

Haciendo click en la pestaña E-SHOP las diferentes categorías separadas por edad, donde verás publicados todos los productos disponibles en stock.

También podés buscar prendas y productos desde los filtros que se encuentran en el centro de la pantalla filtrando por tipo de Producto, Color, Precio y Talle.

Dentro de cada prenda podes encontrar su descripción, junto con los talles y colores disponibles; si el talle figura en gris o no te permite seleccionarlo es porque ya no hay